Winkelier loopt achter

RIJSWIJK – Als het op online koopgedrag aankomt loopt de consument voorop. En pas veel later volgt de retailer. Dat blijkt uit onderzoek van PwC, in de groep Retail & Consumer Goods. In het rapport Customer take Control word het multi-channel beleid onder de loep genomen om gewoonten en voorkeuren van de online consument in kaart te brengen. Behalve het feit dat de retailer achter de consument aanhobbelt, blijkt ook dat belangrijke verschillen in online koopgedrag tussen landen zichtbaar zijn. Zo wordt in Nederland aanzienlijk minder direct van producenten gekocht dan in het buitenland.