Consument oriënteert zich helemaal niet op internet

Stichting WoonWerk heeft met haar onderzoek naar de mate van kennis en kunde van verkooppersoneel op de winkelvloer een aantal aannames op losse schroeven gezet. Dat verkoopmedewerkers in productkennis op achterstand staan bij consumenten, bijvoorbeeld. En dat leveranciers van woonartikelen een groot vertrouwen hebben in de deskundigheid van verkopers. Ook de aanname dat consumenten zich stevig inlezen op internet gaat in het onderzoek onderuit. WoonWerk heeft voor de studie consumenten laten ondervragen, heft zelf verkoopmedewerkers aan de tand gevoeld en zijn leveranciers bevraagd. Het onderzoek is dit voorjaar gepresenteerd. In Meubel 29 een analyse van de uitslag van dit rapport.